회원은 로연을 통해 선생님 회원을 탐색하고, 탐색한 선생님 회원으로부터 15분 전화상담 / 서면 상담을 구매할 수 있습니다. 서면 상담의 경우 구매로부터 72시간 이내로 선생님 회원으로부터 답변을 받아볼 수 있으며, 15분 전화상담의 경우 구매 후 결정된 상담 시간에 회원과 선생님 회원의 상담이 진행됩니다. 그러나 부득이하게 예약된 상담을 취소하거나 환불이 필요할 경우 아래의 운영 정책에 따라 상담의 취소 및 환불이 진행되오니 내용을 꼭 확인해주시기 바랍니다.
선생님 회원이 구매한 회원의 상담 내용에 맞게 용역을 제공하는 맞춤형 상품의 경우, 가분하거나 재판매하기 어려운 성격의 상품입니다. 상담 전 사전 내용 확인에 따라 용역 등의 작업이 진행된 이후에는「전자상거래법」 제17조 2항에 따라 원칙적으로 청약철회가 제한됩니다. 회원은 상품별로 작성된 취소/환불 정책에 따라 취소 및 환불을 요청할 수 있으며 이외 선생님 회원과 별도 합의한 내용에 따라 청약철회를 요청할 수 있습니다.
디지털 형태로 제작된 콘텐츠를 제공하는 상품의 경우, 콘텐츠 제공이 개시되면 서비스 제공이 완료된 것으로 간주합니다. 콘텐츠 제공이 개시된 이후에는 「전자상거래법」 제17조 2항에 따라 원칙적으로 청약철회가 제한됩니다.
선생님 회원(판매자)
회원이 서면 상담 구매 시 알림 혹은 카카오톡 메시지를 통해 서면 상담이 도착했음을 알려드립니다. 선생님 회원의 사정으로 71시간 내 서면 상담의 답변이 어려운 경우 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.
회원(구매자)
결제 후 1시간 내에만 로연 서비스 내에서 취소가 가능하며, 디지털콘텐츠 특성상 서면 상담이 도착하였을 경우 취소가 불가능합니다.